À propos de nous
Salut, nous c’est asap.work, l’agence d’intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l’humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c’est profiter d’un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C’est également profiter d’avantages pour t’épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site https://www.asap.work/annonces On a hâte de te rencontrer !
A propos de la mission
Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) sur Metz. Vous assurerez l'accueil et le support aux utilisateurs en réalisant un premier diagnostic à distance des problèmes rencontrés. Votre rôle se concentrera sur la réception, l'enregistrement et la qualification des demandes d'assistance.
Vos futures missions :
- Accueillir et soutenir les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
- Effectuer un diagnostic à distance pour identifier la nature des problèmes (matériel, logiciel, réseau).
- Appliquer les procédures de résolution de premier niveau.
- Suivre l'avancement des tickets et tenir informés les utilisateurs.
- Escalader les incidents non résolus aux équipes spécialisées.
- Mettre à jour la base de connaissances et assurer la traçabilité des interventions.
- Gérer les comptes utilisateurs sur Active Directory, Microsoft 365 et Google Workspace.
- Préparer et déployer les équipements informatiques.
Où : Metz, France
Pour combien : entre 13,5 et 15EUR/heure
Type de contrat : intérim
Entre nous ça va coller si vous avez :
- Entre 3 et 6 années d'expérience en qualité de Technicien Helpdesk et une expérience significative en support utilisateur
- Une bonne capacité d'écoute et d'analyse
- Un sens du service développé et une bonne organisation
