A propos de nous
Salut, nous c’est asap.work, l’agence d’intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l’humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c’est profiter d’un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C’est également profiter d’avantages pour t’épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site https://www.asap.work/annonces On a hâte de te rencontrer !
A propos de la mission
Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) – Support IT niveau 1 pour l'un de nos clients, un acteur reconnu dans le domaine des services numériques basé à Lyon. Intègre une équipe dynamique et contribue activement au support informatique auprès des utilisateurs internes et externes.
Tes futures missions :
- Être le premier point de contact pour les utilisateurs (téléphone, mail, portail), enregistrer les incidents/demandes dans l’outil de ticketing.
- Diagnostiquer les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels (OS Windows, Office 365, applications métiers) et résoudre ou escalader vers le niveau 2.
- Suivre la résolution des problèmes, mettre à jour et clôturer les tickets tout en maintenant les utilisateurs informés.
- Participer à l'alimentation et à la modification de la base de connaissances interne pour améliorer les procédures.
Où : 3e Arrondissement, 69003 Lyon, France
Pour combien : à partir de 14EUR brut/h selon profil
Type de contrat : intérim
Entre nous ça va coller si tu as :
- Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique) ou équivalent avec une première expérience de 1 à 3 ans souhaitée dans un rôle de support ou helpdesk.
- Une bonne maîtrise de l’environnement Windows, de la suite Office 365, et des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI).
- Un excellent sens du service client, de bonnes capacités de communication et une pédagogie auprès d’utilisateurs non techniques.